ทำไมคุณถึงต้องใช้ CRM ในการจัดการดูแลลูกค้า

crm and why customers need it

ตอนนี้ใครๆก็พูดกันถึงเกี่ยวกับ CRM บริษัทมากมายก็ต่างมองหาโปรแกรมบริหารทีมขาย ไม่เฉพาะกับธุรกิจ B2C เพียงอย่างเดียว ธุรกิจ B2B ก็เริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการใช้ CRM แต่ก็กลับมีปัญหาคือหลายๆบริษัทยังไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมถึงต้องใช้ CRM ในการจัดการดูแลลูกค้า ที่มองหา CRM เพราะคิดว่าจะช่วยให้การทำงานดีขึ้นเท่านั้นเอง วันนี้ Venio เราก็จะมาไขข้อสงสัย เพื่อทำให้มั่นใจมากขึ้นว่า CRM จะช่วยเรื่องการดูแลลูกค้าได้อย่างแน่นอน

1.CRM ทำให้รู้จักลูกค้าดีขึ้น

โปรแกรมบริหารงานขายโดยทั่วไปนั้นมักจะมาพร้อมกับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า CRM จะทำให้คุณรู้จักลูกค้าดีขึ้น เพราะคุณสามารถ track การติดตาม ใส่รายละเอียดทุกอย่างได้ตั้งแต่ตอนที่ยังเป็น Lead อยุ่ก่อนที่เค้าคนนั้นจะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้พนักงานขายในทีมเข้าใจรายละเอียดลูกค้ามากกว่าเดิมอีกด้วย เพราะข้อมูลการติดต่อทุกอย่างจะถูกรวมไว้อยู่ในระบบ รู้ว่าลูกค้ามี pain point มีข้อต้องการ ข้อจำกัดอะไรบ้าง การที่จะเข้าไปขายงานเพื่อติดต่อลูกค้าครั้งต่อๆไปเราก็จะมีข้อมูลครบถ้วนสามารถเจาะได้ตรงประเด็น

2.การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ

หากคุณไม่ได้ใช้โปรแกรม CRM แล้วล่ะก็ โดยมากเราก็มักจะใช้ excel ในการเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งนั่นก็จะมีปัญหาที่ตามมาเมื่อทีมของคุณใหญ่ขึ้น การแบ่งแยกข้อมูลต่าง การ grouping การจำแนกก็จะทำได้ยากขึ้น เพราะ excel ไม่มีฟังก์ชั่นที่จะมารองรับในส่วนนี้ได้ดีเพียงพอ นอกจากนั้นแล้วยังมีเรื่องของสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลอีกด้วย แต่หากใช้ CRM ในการจัดการทีมแล้วล่ะก็เราก็สามารถแบ่งข้อมูลต่างๆได้ตรงตามความต้องการใช้งาน การเข้าถึงข้อมูลสามารถจำกัดได้ตามทีม และข้อมูลจะอัพเดทเป็นปัจจุบันอยุ่เสมอ

3.ปิดดีลได้รวดเร็ว ง่ายดาย

การปิดดีลก็ทำได้รวดเร็วมากขึ้นเมื่อมี CRM มาจัดการเพราะทำให้คนทั้งทีมมองเห็นภาพรวมของการขายทั้งหมด มองเห็นว่าลูกค้ารายนี้มีการซื้อขายกับเราไปแล้วเท่าไร และยังขาดอีกเท่าไรที่เราจะต้องทำการปิดดีล นอกจากนี้ยังสามารถย้อนไปดูข้อมูลการติดต่อลูกค้าทั้งหมดได้ ทำให้รู้ว่าถ้าเราจะผลักดันดีลที่เหลือให้เกิดขึ้นได้นั้นจะต้องทำอย่างไร สุดท้ายการปิดดีลก็ทำได้ง่ายมากขึ้น และรวดเร็วกว่าการที่ไม่มีระบบ CRM

4.เพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

ปัญหาที่มักเจอทั่วไปสำหรับงานขายคือการรักษาลูกค้า กว่าจะปิดดีลมาได้ก็ลำบากมากแล้ว แต่การรักษาก็ยากลำบากมากขึ้นไปอีก เพราะเมื่อมีปัญหาหรืออะไรเกิดขึ้นด้วยปริมาณลูกค้าที่ต้องพบ ด้วยความที่ลักษณะการทำงานของทีมขายต้องไปพบลุกค้าข้างนอกบ่อยๆ ทำให้การติดตามปัญหาล่าช้า สุดท้ายลูกค้าก็ไม่พอใจและมองหาตัวเลือกอื่นแทน แต่ด้วย CRM เมื่อมีปัญหาเข้ามา สิ่งที่เราต้องทำคือการใส่ปัญหาในระบบและแอดคนที่เกี่ยวข้องที่จะช่วยติดตามดูแลเคสนั้นๆ  เราจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีเคสไหนที่ตกหล่น และการรักษาความพึงพอใจลูกค้าก็จะง่ายดายขึ้น

จาก 4 ข้อที่ได้กล่าวมา คุณผู้อ่านก็คงจะพอเห็นภาพแล้วว่า CRM จะมาช่วยจัดการในส่วนของลูกค้าได้มากน้อยเพียงใด ก็หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้การตัดสินใจเลือก CRM เป็นไปได้ง่ายดายมากขึ้น เมื่อเห็นประโยชน์อย่างนี้แล้วอย่าลืมคำนึงถึงข้อต่างๆเหล่านี้ก่อนเลือกใช้ CRM สักตัวกันด้วยนะครับ

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog www.veniocrm.com/blog 
Facebook www.facebook.com/veniocrm
Twitter:  www.twitter.com/veniocrm
Youtube
:  www.youtube.com/veniocrm

CRM โปรแกรมบริหารงานขายดีต่อองค์กรคุณอย่างไร

crm benefit and venio

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับ CRM กันก่อน เพราะเชื่อว่าคงมีคนอีกไม่น้อยที่ยังไม่ค่อยเข้าใจในคำ ๆ นี้ CRM คือ Customer Relationship Management นั่นเองค่ะ เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้เทคโนโลยีมาช่วยให้เกิดการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น แถมยังทำให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ ตลอดจนสามารถเรียนรู้ความแตกต่างและความชอบของลูกค้า เพื่อให้บริการหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยเทคโนโลยี CRM ที่เราพูดถึงมีศักยภาพและเป็นประโยชน์ต่อริษัทของคุณแน่นอน 

แล้วทำไมองค์กรต้องใช้ CRM โปรแกรมบริหารงานขาย นี่อาจจะเป็นคำถามต่อไป  

ใช่ค่ะ ทำไมต้องใช้ จริง ๆ เชื่อว่าหลายองค์กรมีการจัดการทีมขายกันดีอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Excel ในการเก็บและติดตามข้อมูลลูกค้า หรือการใช้โซเชียลมีเดียอย่าง LINE ในการอัพเดทงานและสื่อสารกับทีม แต่โปรแกรมเหล่านี้ล้วนมีข้อเสียในตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้าที่ expired ไป ทำให้เก็บข้อมูลลูกค้าไม่ได้ หรือข้อมูลลูกค้าที่ save จนสับสนว่าไฟล์ตัวไหนเป็นตัวสุดท้ายกันแน่ แล้วจะดีกว่าไหม ถ้าเรามี CRM โปรแกรมบริหารงานขาย ดี ๆ สักตัวในการดูแลบริหารลูกค้า เชื่อเถอะค่ะว่าเราจะได้ประโยชน์มากกว่าเสียประโยชน์ 

1.องค์กรคุณจะได้รู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น

CRM โปรแกรมบริหารงานขาย จะช่วยให้องค์กรรู้จักลูกค้าแต่ละคนมากขึ้น ได้เรียนรู้ความแตกต่างและความชอบของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้ามาเป็นประโยชน์ต่อ ๆ ไป และนั่นจะทำให้องค์กรสามารถมองเห็นโอกาสทางธุรกิจได้ชัดเจนและมีเป้าหมายที่ดีกว่าเดิม 

2.องค์กรเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน 

เมื่อเราได้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าแต่ละคน ทำให้เราสามารถวางแผนการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำและเกิดประโยชน์สูงสุดมากกว่าการสื่อสารออกไปโดยไม่มีขอบเขตโดยหวังว่าจะได้ผลกับลูกค้าส่วนใหญ่ ซึ่งผลสุดท้ายอาจจะไม่ได้ลูกค้าสักรายเลยก็เป็นได้ และ CRM โปรแกรมบริหารงานขาย คือตัวช่วยที่ตอบโจทย์ให้องค์กรของคุณ  

3.องค์กรยังคงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า 

สำหรับการทำธุรกิจ ความพึงพอใจ ความถูกใจของลูกค้า คือหนึ่งในสิ่งที่ชี้วัดความสำเร็จได้ดีที่สุด การเก็บข้อมูลจากลูกค้า การที่ลูกค้ามีข้อติชมหรือให้คำแนะนำเพื่อมาปรับปรุงส่วนต่าง  ขององค์กร ย่อมเป็นสิ่งที่ดีไม่น้อย อีกทั้งยังได้เก็บรักษาลูกค้าเก่าไว้เพื่อเป็นกระบอกเสียงที่ดีในการหาลูกค้าใหม่เพิ่มเติมต่อไป 

4.เพิ่มฐานลูกค้าใหม่ 

จากการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ได้จากลูกค้าปัจจุบันทำให้เราสามารถพัฒนาสินค้าและบริการขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งการพัฒนาในด้านสินค้าและบริการขององค์กร หมายถึงโอกาสที่จะเกิดลูกค้าใหม่มากขึ้นเช่นเดียวกัน และ CRM โปรแกรมบริหารงานขาย สามารถเข้ามาช่วยในจุดนี้ได้อย่างตรงจุด 

ซึ่งทั้งหมดนี้เห็นได้ชัดเลยว่า CRM โปรแกรมบริหารงานขาย จะสามารถเจาะลึกถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง ทำให้เรามีข้อมูลจริงที่สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความมั่นใจระหว่างลูกค้าและบริการให้เกิดขึ้นได้ ลูกค้าเกิดความพอใจและซื้อซ้ำต่อเนื่อง เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในเวลาที่น้อยลง 

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog www.veniocrm.com/blog 
Facebook www.facebook.com/veniocrm
Twitter:  www.twitter.com/veniocrm
Youtube:  www.youtube.com/veniocrm

4 สิ่งที่ Excel ไม่ตอบโจทย์สำหรับทีมขายของคุณ

มีธุรกิจมากกว่า 90 % ที่เลือกใช้โปรแกรมมาตรฐานอย่าง Excel ในการทำข้อมูล แต่ก็เชื่อว่าหลายคนยังคงสับสนกับระบบ Excel ที่ต้องใช้สูตรมากมายในการคำนวณอยู่ดี แม้ Excel จะมีราคาถูก เมื่อเทียบกับซอฟแวร์ที่เกิดมาเพื่อการใช้งานเฉพาะเช่นพวก CRM แต่โปรแกรม Excel ก็ยังมีจุดบอดอีกหลายจุดที่ไม่สามารถใช้งานได้อย่างที่ควรจะเป็น แถมสร้างปัญหามากมายโดยเฉพาะกลุ่ม SME หรือองค์กรขนาดเล็กที่มีเรื่องต่าง ๆ ให้จัดการมากมาย จะมีปัญหาอะไรบ้างที่ Excel ไม่สามารถช่วยทีมขายได้ วันนี้เรามีคำตอบ

1.การติดตามยอดขาย

เหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท คือ ลูกค้าและคนที่สนใจใน product ของคุณ แต่การที่จะเอา Excel เข้ามามีส่วนช่วยในการเก็บข้อมูลเพื่อ follow ลูกค้าอาจจะทำให้เกิดความลำบากตามมาในกรณีที่ในทีมขายมีจำนวนหลายคน การที่จะต้องมาอัพเดทติดตามยอดใน Excel ทุกวันต้องยุ่งยากเป็นที่สุด และท้ายที่สุดแล้วลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์จริง ๆ ของเราอาจจะไม่มีใครคอยติดต่อกลับไปเลยก็เป็นได้ พลาดโอกาสในการขายไปอย่างสิ้นเชิง

2.ข้อมูลเยอะจนทำให้ตาลาย

เมื่อการกรอกข้อมูลเป็นเรื่องที่ยุ่งยากแล้ว สิ่งที่ยากกว่าคือการดูข้อมูลใน Excel โดยเฉพาะผู้บริหารที่ต้องตัดสินใจตลอดเวลา บวกกับข้อมูลตัวเลขที่เยอะไปหมด แต่รู้หรือไม่ว่าปัจจุบันโปรแกรม CRM อีกมากมายสามารถสร้างและแสดงผลลัพธ์ของข้อมูลได้ทันทีที่มีการขอเรียกดู และสิ่งที่ตอบโจทย์ได้ในข้อนี้ คือ Venio CRM ที่ออกแบบมาเพื่อเป็นมิตรกับผู้บริหารโดยเฉพาะเมื่อต้องใช้ข้อมูลมากมายในการตัดสินใจ

3.การอัพเดตของข้อมูลที่เยอะจนไม่มีวันสิ้นสุด

อีกหนึ่งปัญหาที่หลายบริษัทพบเจอคงเลี่ยงไม่พ้น การตั้งชื่อไฟล์อัพเดตข้อมูลที่ไม่มีวันสิ้นสุด กว่าจะจบการขายจริง ๆ ชื่อไฟล์คงยาวไปถึงเชียงใหม่ เมื่อกลับมาเปิดดูอีกทีก็อาจจะเพิ่มความสับสนได้อีกว่าไฟล์ไหนกันแน่ที่เป็นตัวไฟนอล และแน่นอนค่ะว่าทุกเรากล่าวมาทั้งหมดเป็นเรื่องปกติของ Excel โดยเฉพาะไฟล์ที่ต้องมีการทำงานร่วมกันหลายคน กว่าจะอัพเดตกันเสร็จเรียบร้อย ยาพาราคงหมดไปหลายกระปุก

4.ความปลอดภัยอันน้อยนิด

ไม่ใช่ข้อมูลทุกอย่างที่อยู่บน Excel จะเหมาะกับทุกคน โปรแกรมจำพวก CRM จะมีการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่เรียกดูได้ผ่านทาง account แต่สำหรับ Excel นั้นจะถูกจำกัดที่ระดับไฟล์เท่านั้น ซึ่งหมายถึงการใช้รหัสผ่านเพื่อเปิดไฟล์เท่านั้น ถ้าเกิดดูได้ก็จะดูได้ทั้งไฟล์ หรือไม่ก็ดูไม่ได้เลย แต่มันจะดีกว่าไหม หากเรามีโปรแกรมที่ช่วยในการดูข้อมูลต่าง ๆ ในระดับการเข้าถึงที่ต่างกัน ผลเสียที่จะไม่ตามมาหากมีโปรแกรมแบบนี้คงหนีไม่พ้น การแบ่งไฟล์และแยกส่งให้ยุ่งยาก งานหลายขั้นตอนแบบนี้ดูท่าจะไม่สนุกเอาซะเลยนะ

เมื่อ Excel ไม่สามารถทำงานดังกล่าวข้างต้นได้ดี อีกหนึ่งตัวช่วยที่สามารถตอบโจทย์ทุกปัญหาของงาน Excel ได้คงต้องยกให้ เทคโนโลยี CRM ไม่ว่าจะองค์กรเล็กใหญ่ก็สามารถใช้งานได้ แถมช่วยให้การทำงานเป็นระบบมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งในปัจจุบัน เทคโนโลยีนี้ราคาถูกแบบที่จับต้องมีเยอะไป โดยเฉพาะ Venio CRM โปรแกรมที่จะช่วยให้งานขายของคุณง่ายขึ้นจนลืม Excel แบบเก่า ๆ ไปได้เลย

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog www.veniocrm.com/blog 
Facebook www.facebook.com/veniocrm
Twitter:  www.twitter.com/veniocrm
Youtube:  www.youtube.com/veniocrm

5 เหตุผลคุณควรให้ทีมเริ่มใช้ CRM ได้แล้ว

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่มองว่าระบบ CRM ยังเป็นอะไรที่ห่างไกลอยู่ เพราะทุกวันนี้ทีมเราก็มีการจัดการทีมขายอย่างดีแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการใช้ Excel ในการเก็บและติดตามอัพเดทข้อมูลลูกค้า การใช้ LINE ในการอัพเดทงานและสื่อสารกับทีมเป็นประจำอยู่แล้ว โปรแกรมบริหารงานขายดูแล้วเป็นอะไรที่ไม่ได้มีประโยชน์เลย ลองอ่านบทความนี้ดูที่จะช่วยให้คุณเข้าใจในแง่มุมที่โปรแกรม CRM จะช่วยให้การทำงานของทีมขายคุณที่ดีอยู่แล้วยิ่งดีมากขึ้นไปอีก และสำหรับใครที่ยังไม่ทราบว่า CRM คืออะไร? ลองอ่านบทความเก่าของเราดูได้ที่นี่

1.ข้อมูลกระจัดกระจาย เชื่อถือไม่ได้

แม้ว่าคุณจะมีการการเก็บข้อมูลไว้ในไฟล์อย่างดี มีการเรียบเรียงอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย ถ้าในกรณีที่ทีมขายของคุณมีแค่คนเดียวก็คงไม่เกิดปัญหาอะไรขึ้น แต่เมื่อใดก็ตามที่ทีมขายของคุณมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น ข้อมูลต่างๆที่อัพเดทบนไฟล์แต่ละอันอาจจะไม่เหมือนกัน และแม้ว่าคุณจะแก้ปัญหาโดยให้มีการวางไฟล์ไว้ที่ส่วนกลางและให้อัพเดทที่ไฟล์นั้นไฟล์เดียว การจัดการอนุญาตสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลก็เป็นไปได้ยาก และเมื่อมีการแก้ไขคุณก็รู้ได้ยากว่าใครเป็นคนแก้ไข ทำให้ข้อมูลดีลในระบบอาจจะลดลง forecast ที่เคยทำไว้อาจจะเปลี่ยนไป ระบบจัดการข้อมูลลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพสุดท้ายก็ส่งผลโดยตรงกับการวางแผนจัดการทีมขาย

2.มองเห็นแต่ผลลัพท์

เพราะโดยปกติบริษัทมักจะเก็บข้อมูลการเข้าพบลูกค้าในรูปแบบที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจ ทำให้มักที่จะขาดรายละเอียดต่างๆที่จำเป็นต่อการวิเคราะห์ลูกค้า เช่น รายละเอียดในการเข้าพบลูกค้า และมักจะเก็บแค่สถานะของลูกค้ารายนั้นๆทำให้สุดท้ายแล้วไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะทำให้เกิด Customer experience ที่ดี และถึงแม้ว่าคุณจะเพิ่มฟิลด์ต่างๆเข้ามามากมาย แต่ด้วยตัว Excel หรือโปรแกรมอื่นๆที่ไม่ได้สร้างมาเพื่อรองรับการจัดการข้อมูลกิจกรรม สุดท้ายแม้คุณจะได้ผลลัพธ์จากการพบลูกค้า แต่ก็จะขาดข้อมูลในส่วนดำเนินการไปอยู่ดี

3.รายงานรวบรวมได้ยาก

สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นกับองค์กรทั่วๆไปสำหรับการทำรายงานการขายเลยนั่นคือ จะมีคนๆนึงที่คอยรวบรวมข้อมูลจากพนักงานขายหลายๆคน เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมารวมเป็นไฟล์เดียวกัน และนำเสนอในที่ประชุมทีมขายกันต่อไป แต่ปัญหาที่เจอหลักๆเลยก็จะเริ่มตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลที่เซลล์แต่ละคนกว่าจะส่งไฟล์มาให้ก็ใช้เวลานาน และ format ที่ส่งมาก็อาจจะไม่เหมือนกัน 100% ทำให้การรวมไฟล์ยิ่งกินเวลาเข้าไปใหญ่ สุดท้ายก็ต้องใช้เวลาหลายวันกว่าจะได้ไฟล์รายงานการขายมา ข้อมูลก็เป็นข้อมูลเก่าไปเรียบร้อยแล้ว โปรแกรม CRM บริหารงานขายปัจจุบันสามารถเข้าดูรายงานได้ทันที ทำให้ประหยัดเวลาและมีข้อมูลในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

4.การแจ้งเตือนและทำงานเป็นทีมลำบาก

อีกเรื่องที่สำคัญและพบว่าแม้แต่คนที่บริหารทีมขายเก่งๆยังอาจจะละเลยเรื่องนี้ไปคือการติดตามลูกค้า เพราะสุดท้ายแล้วข้อมูลที่ได้มาก็เป็นข้อมูลที่รายงานมาจากคนในทีม ซึ่งบางครั้งเค้าอาจจะลืมตามลูกค้าแต่แจ้งในทีมว่าติดตามเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นแล้ว CRM จึงเข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมากเพราะ นอกจากจะต้องบันทึกกิจกรรมลงในระบบแล้ว ระบบยังมีการแจ้งเตือนเรื่องการติดตามลูกค้าผ่านมือถืออีกด้วย ช่วยป้องกันและลดปัญหาการลืมตามลูกค้า และที่สำคัญเพราะทุกคนอยู่บนระบบเดียวกันและเป็นระบบเรื่องงานโดยเฉพาะทำให้การสื่อสารเป็นทีมทำได้อย่างง่ายดายมากขึ้น

5.ยากต่อการปรับปรุงกระบวนการขาย

และสิ่งที่สำคัญมากๆเลยก็คือด้วยระบบการจัดการลูกค้าแบบเก่าๆ ข้อมูลทุกอย่างจะถูกผูกติดกับเซลล์และสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือข้อมูลลูกค้าทั้งหมดหายตามไปด้วย และแม้ว่าจะมีข้อมูลหลงเหลืออยู่เซลล์คนใหม่ที่เข้ามาก็ต่อไม่ติด ไม่รู้ว่าการเจรจาไปถึงขั้นตอนไหนแล้วบ้าง CRM จึงเข้ามามีส่วนช่วยอย่างมาก และนอกจากนั้นยังทำให้บริษัทมีการสร้างมาตรฐานในการติดต่อลุกค้า เพราะเซลล์แต่ละคนมีพื้นฐานในการจัดการการขายไม่เหมือนกัน โปรแกรม CRM จะช่วยตั้งแต่ให้การทำงานเป็นไปตามขั้นตอนมาตรฐาน เช่น การเก็บ Lead ติดตาม สร้างดีล สร้างแผนงานขาย ช่วยลดระยะเวลาในการเทรนเซลล์ใหม่ลง และมีการทำงานที่อยู่ในกรอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

Customer experience คืออะไร แล้วทำไมถึงสำคัญนัก?

ถ้าหากตอนนี้เราถามคุณว่าครั้งล่าสุดที่คุณได้รับการบริการแย่ๆจากบริษัทนั้นคือตอนไหน เชื่อได้เลยว่าคุณคงจะนึกได้อย่างรวดเร็วสำหรับเหตุการณ์นั้นๆที่เกิดขึ้น รวมไปถึงความรู้สึกแย่ๆและแน่นอนว่าคุณคงตั้งมั่นว่าจะไม่ใช้บริการจากบริษัทนี้อีก เผลอๆแล้วคุณคงจะเที่ยวไล่บอกคนรอบข้างว่าถึงประสบการณ์แย่ๆเหล่านั้น และนั่นก็เช่นเดียวกันกับเมื่อคุณได้รับการบริการลูกค้าที่น่าประทับใจ เชื่อหรือไม่ว่าการที่ลูกค้ารู้สึกดีกับการบริการแล้ว ยังส่งผลให้ยอดการสั่งซื้อมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นได้อีกด้วย ดังนั้นแล้วการแข่งขันในปัจจุบันนอกจากในเรื่องสินค้าแล้ว Customer experience ก็กลายมามีบทบาทสำคัญมากๆในโลกธุรกิจทุกวันนี้ บริษัททั้งหลายต่างมองหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์บริการที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรม CRM การตั้ง KPI ทีมขายและทีมบริการ

Customer Experience คืออะไรกันแน่?

อันที่จริงแล้ว Customer experience นั้นไม่ได้มีความซับซ้อนอะไรเลย หากจะพูดเป็นภาษาง่ายๆก็คือความประทับใจที่ได้จากบริษัท และทำให้ลูกค้าของบริษัทนึกถึงแบรนด์ นึกถึงความรู้สึกดีๆที่เกิดขึ้นระหว่างการซื้อไปจนถึงใช้ผลิตภัณฑ์เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นจะเห็นได้ว่าการที่ลูกค้าจะได้รับความประทับใจจากบริษัทเราได้นั้นต้องเกิดจากความร่วมใจของ 2 ส่วนด้วยกัน คือผลิตภัณฑ์ และผู้ให้บริการ แต่บริษัทมักจะเข้าใจผิดว่า Customer experience เกิดจากการบริการเพียงฝั่งเดียวเท่านั้น

แน่นอนสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นถ้าเป็นของใช้ที่ต้องใช้ เราก็จะมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเรารู้สึกอย่างไรกับของชิ้นนั้น แต่สำหรับประสบการณ์แย่ๆในเคสของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้อย่างซอฟต์แวร์นั้น อยากให้ลองนึกภาพถึงโปรแกรมบนมือถือ หากโปรแกรมไม่ได้มีการออกแบบเรื่อง Customer journey อย่างดี คุณก็จะพบเรื่องที่ทำให้รู้สึกแย่ๆได้ตั้งแต่ต้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานที่ยากลำบาก เมนูที่วางแล้วแล้วรู้สึกกดใช้งานได้ไม่ถนัด คำพูดหรือสีไอคอนต่างๆที่ไม่สื่อ หรือแม้กระทั่งปัญหาเล็กๆน้อยๆอย่างเช่นเรื่องของระบบการลืมรหัสผ่าน หรือการลบ Account ที่ทำได้ยาก

ความสำคัญของ Customer Experience

Customer experience นั้นสำคัญมากๆสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนของบริษัท  ถ้าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์ นั่นก็ไม่อยากที่จะเปลี่ยนจากลูกค้าธรรมดาจนกลายเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีในแบรนด์ ที่จะส่งผลให้ยอดขายของบริษัทเพิ่มขึ้นอีกมาก และที่เหนือสิ่งอื่นใดการบอกต่อเป็นพลังการขายที่สำคัญมากในยุคนี้

ในช่วง 2 – 3 ปีที่ผ่านมานี้ยังมีอีกปัจจัยที่ทำให้ Customer experience มามีอิทธิพลอย่างมาก และความควบคุมอยู่ในมือของผู้ซื้อมากกว่าคนขาย และนั่นก็คือการทำตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ ที่ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้นกว่าที่เคย และนอกจากนั้นยังสามารถแชร์และรีวิวธุรกิจคุณได้เพียงแค่ปลายนิ้ว และนั่นเองทำให้ถ้าหากคุณเก่งในเรื่อง Customer experience แล้วล่ะก็ธุรกิจคุณจะเติบโตไปได้ไวมาก ๆ Brand ใหญ่ๆจึงเริ่มหันมาทำระบบ Customer relationship management กันอย่างมากมาย โปรแกรม CRM เลยยิ่งมามีบทบาทสำคัญในยุคนี้มากๆ เพราะคุรจะดูได้ทันทีว่าพนักงานขายไปพบลูกค้าจริงหรือไม่ มีรายละเอียดการเข้าพบอย่างไรบ้าง มีการติดตามลูกค้าบ้างรึเปล่า จัดการแก้ไขปัญหาได้เรียบร้อยดีหรือไม่

ในบทบาทของคนทำธุรกิจก็ถึงเวลาแล้วที่ต้องลองถามตัวเองดูว่ามีประสบกาณ์อะไรที่แย่ๆที่เราเคยได้รับจากตัวสินค้า หรือจากการบริหารทีมขายของบริษัทคู่ค้าบ้าง และเริ่มประเมินว่าจะจัดการตรงนี้ได้อย่างไร – สุดท้ายสิ่งเหล่านี้จะตอบแทนคุณด้วยการเติบโตของธุรกิจนั่นเอง

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

สรุปย่อกลยุทธ์การขายน่ารู้ ฉบับเข้าใจง่าย

ในไกด์นี้ Venio เราก็จะมาสรุปในเรื่องกลยุทธ์การขายในหัวข้อต่างๆแบบเข้าใจง่ายให้ฟังกันอย่างย่อๆ ซึ่งการที่คุณรู้ถึงกลยุทธ์ต่างๆเหล่านี้จะช่วยให้ Lead เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยยะสำคัญ และยิ่งไปกว่านั้นคือปิดดีลได้ง่ายขึ้นด้วย และการที่เราเข้าใจและมีการนำไปใช้นั่นหมายความว่าทีมขายคุณจะล้ำหน้าคู่แข่งไปอีกหลายขั้นเลยทีเดียว

มีการเซ็ตเป้าหมายที่แน่ชัดในแต่ละขั้นตอน

แน่นอนว่าสำหรับการบริหารทีมขายนั้นจะมีการเซ็ตเป้าขายเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว แต่หากมีการเก็บข้อมูลลูกค้า ดีลต่างๆที่เกิดขึ้นจะทำให้เราสามารถเซ็ตเป้าหมายได้ละเอียดกว่านั้นมาก และที่สำคัญความเป็นไปได้ที่จะประสบผลสำเร็จในแต่ละขั้นตอนก็จะมากขึ้น สำหรับการเซ็ตเป้าหมายนั้นเป้าขายเป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งเท่านั้น เพราะถ้าหากเราเข้าใจในเรื่อง Customer journey ดีแล้วล่ะก็ เราจำเป็นต้องมีเป้าหมายในแต่ละสเตจที่แตกต่างกันตั้งแต่การหาลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์ (Lead) การเข้าพบลูกค้า การนำเสนอProposalหลังการพบลูกค้า การต่อรอง และที่สำคัญที่สุดดีลที่เกิดขึ้น หากคุณอยากให้เป้าขายที่ถูกตั้งมาสามารถปิดได้แล้วล่ะก็ การตั้งเป้าหมายในแต่ละสเตจเป็นสิ่งที่สำคัญมากๆเพราะจะทำให้คุณรู้ถึงทิศทางและช่องทางในการจัดการลูกค้า นอกจากนี้ยังทำให้ทีมของคุณเห็นภาพรวมที่เกิดขึ้นอีกด้วย การมีโปรแกรม CRM หรือ Tool ที่ใช้ในการติดตามผลแต่ละอันจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณเข้าใจ Process ที่เกิดขึ้นระหว่างการขายได้มากขึ้น

ต้องมีการวัดผลอย่างจริงจัง

บ่อยครั้งที่ในช่วยแรกของการวางแผนทุกอย่างดูราบรื่นและดูน่าตื่นเต้น แต่เมื่อจบไตรมาสแล้วกลับพบว่าเป้าขายไม่สามารถปิดได้ตามที่ต้องการ ดีลต่างๆที่เกิดขึ้นไม่สามารถจบลงได้ และสิ่งสำคัญที่สุดคือในทีมขายนั้นไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทำไมผลลัพธืจึงเป็นเช่นนี้ หลักๆก็เกิดจากการที่ขาดการวัดผลในแต่ละอย่างอย่างจริงจัง วันนี้เราเลยจะยกตัวอย่างบางส่วนให้ฟังว่าอะไรที่เราสามารถวัดผลได้บ้าง

การตามลูกค้า - ต้องบันทึกกิจกรรมที่เกิดขึ้นกับลูกค้าทั้งหมด วันที่ติดต่อมา เวลาที่ใช้ในการติดต่อกลับ มีไปพบแล้วกี่ครั้ง ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างไร

เวลาในการปิดจบดีล – ควรที่จะมีการ track อยู่เสมอเพื่อที่เราจะได้รู้ว่า Sales cycle อย่างไร

คนที่สนในใจในผลิตภัณฑ์ (Lead) – จำนวน Lead ที่เข้ามาในแต่ละเดือน จำนวน Lead ที่มีคุณภาพ เวลาที่ใช้ในการตดต่อกลับ conversion ที่เกิดขึ้น

จะเห็นได้ว่ามีหลายปัจจัยมากมายที่เราสามารถวัดผลแล้วเอามาเก็บเป็นข้อมูลเพื่อช่วยในการวางกลยุทธ์ต่อเนื่องได้อย่างมากมาย หากคุณยังไม่มีมาตรวัดเหล่านี้แล้วล่ะก็จำเป็นต้องรีบทำโดยด่วน

รู้จักลูกค้าให้ดีขึ้นก่อนนำเสนอ

สิ่งหนึ่งที่ทีมขายมักจะรู้ดีคือเรื่องของผลิตภัณฑ์ตัวเองแต่มักจะชะล่าใจในส่วนของลูกค้าไป และมักจะพยายามบอกเลาข้อดีของผลิตภัณฑ์ตนเองเท่านั้น แต่แท้ที่จริงแล้วสิ่งที่เราควรรู้และเป็นประโยชน์ๆมากเลยในการนำเสนอสินค้าคือ เกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจลูกค้า อะไรคือ Pain point ที่เกิดขึ้น และถ้าเรารู้สิ่งนี้แล้วก็จะทำให้วางแผนในการพบลูกค้าได้อย่างแยบยลมากขึ้น ทำให้สามารถนำเสนอถึงสิ่งที่ตรงกับปัญหาความต้องการได้ทันที เมื่อรู้แบบนี้แล้วอย่าลืมที่จะทำความรู้จักกับธุรกิจของลูกค้า รวมไปถึงสอบถามเพิ่มเติมถึงสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้น และถ้าเป็นไปได้แล้วล่ะก็รวมไปถึงผลิตภัณฑ์และงบประมาณที่ลูกค้ากำลังใช้และมองหาอยู่ ก็จะช่วยให้การปิดดีลทำได้อย่างดีและรวดเร็วมากขึ้น

ใช้เทคโนโลยีมาช่วยในการติดตามลูกค้า

ปัญหาประการใหญ่ๆที่เรามักพบเจอสำหรับทีมขายเลยคือเรื่องของการติดตามลูกค้า ทีมขายมักจะถูกเบี่ยงเบนความสนใจไปจากสิ่งต่างๆที่มีมากมาย ทำให้สิ่งที่เกิดขึ้นเลยคือการที่ติดต่อลูกค้าไปแล้วถ้าติดต่อไม่ได้หรือลูกค้ายังไม่ได้ตัดสินใจซื้อในตอนนี้นั้น พนักงานขายก็มักจะเลือกที่จะละเลยลูกค้าคนนั้นไป หรือในกรณีที่เกิดขึ้นบ่อยๆคือตั้งใจไว้ว่าจะติดต่อกลับอีกทีในตอนหลัง แต่ท้ายที่สุดแล้วหากวันหนึงๆต้องมีการโทรหาลูกค้าจำนวนมาก หากไม่มีการจัดการที่ดีแล้วสุดท้าย Lead รายนั้นๆก็ถูกทิ้งไป และแย่กว่านั้นก็คือผู้จัดการฝ่ายขายเองอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทีมเคยได้ Lead นี้มาก่อน ซึ่งปัจจุบันเทรนด์ของ Customer centric มาแรงทำให้หลายบริษัทให้ความสำคัญกับเรื่องของ Customer experience กันมากขึ้น และโปรแกรม CRM ก็เข้ามามีบทบาทในส่วนนี้สูงมาก เพราะนอกจากจะทำให้เห็นภาพรวมของลูกค้าทั้งหมดแล้ว ยังสามารถบันทึกสถานะทีเกิดขึ้นในระบบได้ รวมไปถึงการแจ้งเตือนเข้ามือถือของพนักงานขายที่รับผิดชอบแยกรายคนได้เลย

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

5 วิธีก้าวข้ามอุปสรรคในงานขาย

สำหรับนักขายหลายๆท่านเมื่อพูดถึงเรื่องอุปสรรคสำหรับการขายที่เคยเจอมา เชื่อได้เลยว่าคงไม่พ้นเรื่องการบริหารจัดการเวลาอย่างแน่นอน วันนี้เราได้รวบรวมฟีดแบ็คจากเซลล์หลายๆท่านที่เราไปเจอ และบทความในอาทิตย์นี้เราก็จะมาคุยในเรื่องของอุปสรรคที่นักขายมักจะต้องเจอ และวิธีที่จะช่วยก้าวข้ามผ่านมันและทำให้เรากลายเป็นสุดยอดนักขาย 

การจัดการเวลา

ปัญหาที่นักขายจำนวนมากเจอเลยคือการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ แนะนำอย่างนี้ครับให้คิดเสมอว่ายิ่งเราทุ่มเทให้กับการขายมากเท่าไรนั่นคือโอกาสที่มามากขึ้น และนั่นหมายถึงการต้องทำการบ้านก่อน เช่นก่อนไปพบลูกค้า หลังพบลูกค้า จะติดตามดีลกันอย่างไร ซึ่งตรงจุดนี้โปรแกรม CRM จะเข้ามามีบทบาทเป็นผู้ช่วยที่สำคัญมากๆ แต่หากยังไม่มีงบตรงส่วนนี้ก็อาจจะเริ่มใช้ Excel ไปก่อนก็ได้

การถูกปฎิเสธ

เซลล์ร้อยทั้งร้อยรับรองว่าต้องเคยถูกปฎิเสธกันมาทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นการไปตกลงสั่งซื้อกับเจ้าอื่นแทนทั้งๆที่เหมือนจะปิดดีลได้แล้ว หรือบางครั้งโดนปฎิเสธตั้งแต่ขั้นตอนการขอเข้าพบลูกค้าเลยทีเดียว ซึ่งสำหรับนักขายแล้วจะเป็นอะไรที่เฟลสุดๆ แต่อย่างไรก็ตามเราสามารถแก้ปัญหานี้ได้ง่ายๆด้วยการทำนัดหมายเยอะๆ พยายามเข้าพบเสนอขายลูกค้าบ่อยๆ เป็นเหมือนการฝึกให้เราชินกับการขายนั่นเอง

บางครั้งคุณรู้มากเกินไป

คำว่ารู้มากในที่นี้คือคุณรู้โปรดัคส์ตัวเองอย่างท่องแท้ทั้งในทั้งนอก คุณรู้ทุกผลิตภัณฑ์ที่มีบนท้องตลาด คุณรู้ถึงข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ตนเอง ซึ่งจริงๆแล้วต้องบอกว่านี่เป็นสิ่งที่ดีมากๆ แต่สำหรับพนักงานขายบางคนกลับกลายมาเป็นหอกที่ทิ่มแทงตัวเอง เพราะเมื่อมีการพูดคุยกับลูกค้าแล้วรู้ว่าเค้ากำลังเปรียบเทียบกับเจ้าไหนอยู่ ทำให้เกิด Mindset ที่ว่าเราต้องสู้ไม่ได้แล้วแน่ๆเลย อันที่จริงแล้วการขายในปัจจุบันนี้ไม่ได้แพ้ชนะกันที่โปรดัคส์ทั้งหมดอีกต่อไป เพราะ Customer centric มากขึ้น และนั่นก็เป็นสาเหตุที่ว่าทำไมคุณควรใช้โปรแกรม CRM เพื่อการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ายไม่ได้สักที

เซลล์จำนวนมากไม่อาจประสบความสำเร็จในงานขายได้ เพราะทำตัวเองเป็นแค่เซลล์ที่มีหน้าที่ขายปิดยอดแล้วก็จบงานกลับบ้าน แต่จากเทรนด์ในปัจจุบันลูกค้าต้องการมากกว่านั้น นั่นหมายความว่าคุณนอกจากจะขายของแล้ว ยังต้องให้บริการการขายที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย หากมีเคสหรือปัญหาอะไรก็ไม่ควรจะปล่อยให้ตกหล่น และถ้าจะให้คำแนะนำอาจจะกำปั้นทุบดินไปนิดนึงแต่พนักงานขายในปัจจุบันจำเป็นต้องเรียนรู้ตลอดเวลา ทั้งตลาดในปัจจุบัน ข้อมูลข่าวสารรอบตัว เพื่อต่อยอดในการพูดคุยกับลูกค้า และช่วงชิงความได้เปรี่ยบในการขาย

ไม่รู้จะจัดการดีลอย่างไรดี

ปัญหาคลาสสิคอีกอันที่เซลล์หลายๆท่านพบเจอคือมีลูกค้าเข้ามามากเกินไป และมันก็กลายมาเป็นอุปสรรคเพราะสุดท้ายแล้วการตามงานทำได้ไม่มีประสิทธิภาพ ตรงนี้สามารถแก้ได้ง่ายๆด้วยการลิสท์ลูกค้าทั้งหมดออกมาและทำการจัดลำดับความสำคัญตามมูลค่าดีล ตามโอกาสในการปิดการขาย ซึ่งตรงนี้อาจจะเป็นงานที่น่าปวดหัวมากพอตัวหากทำผ่านระบบ manual เราจึงแนะนำให้หาโปรแกรมบริหารงานขายดีๆสักตัวมาใช้ และการจัดการดีลก็จะง่ายขึ้นเป็นเท่าตัว


ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: 
www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

7 หลักการเลือก CRM มาใช้งานแบบไม่ผิดหวัง

ตอนนี้ระบบ CRM ก็เข้ามามีบทบาทในการบริหารทีมขายมากขึ้น บริษัทต่างๆก็เริ่มหันมามองหาระบบจัดการทีมขายเพื่อการดูแลลูกค้าที่ดีขึ้น ทีนี้ปัญหาที่มักเกิดขึ้นคือ พอเลือก CRM เข้ามาใช้งานในบริษัทแล้วกลับพบว่ามันไม่ได้ตอบโจทย์อย่างที่คิด ลงทุนเงินไปก็มากมายแล้วสุดท้ายก็ต้องติดอยู่กับโปรแกรมจัดการงานขายที่แทบไม่ได้ใช้งาน เชื่อว่าเราคงไม่อยากให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้น ดังนั้นแล้ววันนี้เราจะมาสอนถึงหลักการเลือก CRM ให้ไม่ต้องผิดหวังกัน

คำนึงถึงผู้ใช้งานเป็นหลัก

ข้อแรกและเป็นข้อที่สำคัญเลยคือ บริษัทจำนวนมากจะมองที่ผู้บริหารเป็นหลักว่าต้องการโปรแกรมบริหารงานขายแบบไหน ต้องมีรีพอร์ตอย่างไร แต่กลับลืมคิดถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้ใช้งาน แน่นอนว่าไม่ว่าโปรแกรมจะตอบโจทย์ผู้บริหารได้มากเพียงใด แต่ถุ้ดท้ายแล้วพนักงานขายของคุณไม่ยอมใช้งานมัน ข้อมูลที่ผู้บริหารต้องการก็ไม่อาจมีได้ การเลือกระบบ CRM จึงควรคำนึงถึงเซลลืเป็นหลักว่าหน้าจอมีการทำงานที่ง่าย ตอบโจทย์ฝั่งขายด้วยหรือเปล่า

เลือกระบบที่เป็น Cloud

มาอีกข้อนึงที่มักจะเป็นคำถามที่หลายๆคนต้องขบคิดมากมายเลยทีเดียวคือจะเลือกระบบที่ต้องตั้งเซิพเวอร์เองหรือเอาคลาวด์ไปเลยดีนะ แต่คลาวด์ก็ต้องมาจ่ายรายเดือน เราฟันธงให้เลยว่าให้เลือกระบบคลาวด์ครับ เพราะ Cloud CRM นั้นมีข้อดีมากมายไม่ว่าจะเรื่องการเข้าถึงข้อมูล ความปลอดภัย โปรแกรมที่อัพเดทให้ตลอดเวลา เมื่อมีบัคอะไรก็สามารถแจ้งทีมงานได้ ที่สำคัญไม่ต้องลงทุนระบบและจ้างพนักงานไอทีที่เราไม่มีความชำนาญด้านนี้อีกด้วย

เลือกฟีเจอร์ที่ใช้งานได้จริง

บ่อยครั้งที่ก่อนการตัดสินใจมักจะเปรียบเทียบหลายๆเจ้าและ สุดท้ายก็เลือกดูจากฟีเจอร์ที่มีเยอะๆแล้วน่าจะดีกว่า อันที่จริงแล้วเราควรตั้งคำถามก่อนว่าเราอยากได้อะไรจากการใช้งานระบบ CRM นี้ และคุยลึกกับผู้ใหบริการ CRM ว่าโปรแกรมอันนี้ตอบโจทย์เราได้สักเท่าไร เพราะสุดท้ายแล้วฟีเจอร์ที่มีมาเยอะๆ จาหลายๆครั้งก็ไม่อาจใช้งานได้จริง

Mobile first

ระบบ CRM ที่ดีนั้นควรจะต้องทำงานผ่านมือถือได้ทั้งสองระบบไม่ว่าจะเป็น android หรือ iOS และที่สำคัญการออกแบบโปรแกรมควรทำมาเพื่อมือถือตั้งแต่ต้น เพราะหากเป็นแค่การแปลงระบบมาเมื่อคุณใช้งานไปเรื่อยๆก็จะพบว่าบางส่วนใช้งานได้ไม่ดีเท่าที่ควรอันเนื่องมาจากการที่ไม่มีการออกแบบจากระบบ

มี Manual และ training

โปรแกรม CRM ไม่ว่าจะดีแค่ไหนแต่อย่างที่เกริ่นไว้ในตอนแรกหากใช้ไม่เป็นก็ไม่มีประโยชน์อะไร ดังนั้นโปรแกรมที่ดีควรมี knowledge base สำหรับให้เราค้นหาดูข้อสงสัยได้ มีคู่มือสำหรับการใช้งาน และที่สำคัญควรให้บริการเทรนนิ่งให้กับพนักงานเราด้วย เพื่อย่นระยะเวลาการเรียนรู้โปรแกรมให้สั้นลง

มีศูนย์ support

แน่นอนว่าการใช้งานโปรแกรมหนึ่งๆย่อมต้องมีปัญหาที่เราเกิดข้อสงสัย เช่นถ้าเราต้องการเก็บข้อมูลลูกค้าจะทำอย่างไร จะสร้างแผนงานเข้าพบลูกค้าอย่างไร ดังนั้นแล้วต้องมั่นใจว่าเมื่อเราต้องการคำตอบจะสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้

ไม่ทิ้งกันกลางคัน

ข้อนี้ก็เป้นสิ่งที่สำคัญามากเพราะบางครั้งหลายๆองค์กรเลือกซื้อกับบริษัทในแนว startup ซึ่งมักจะยอมขายให้ในราคาที่ถูกมากๆ แต่สุดท้ายแล้วลืมคิดไปในเรื่องความมั่นคงของตัวบริษัทที่ startup หลายๆรายมักล้มหายตายจากไปในเวลาอันรวดเร็ว สุดท้ายโปรแกรมก็ไม่สามารถใช้งานต่อได้ การบริหารทีมขายของคุณก็จะสะดุดตามไปด้วย

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่ 
Blogwww.veniocrm.com/blog 
Facebookwww.facebook.com/veniocrm 

มาทำความรู้จักกับฟีเจอร์ใน Venio CRM กันเถอะ

เรามีบทความที่แนะนำ CRM กันมามากมายหลายบทความแล้ว แล้วก็เคยมีบทความแนะนำว่า Venio คืออะไร แต่หลายๆคนก็ยังอยากจะรู้จักกับ Venio ให้ดีกว่านี้ นอกจากช่วยบริหารทีมขาย ดูแลลูกค้า แล้ว Venio นี้มีฟีเจอร์อะไรบ้างที่จะช่วยตอบโจทย์องค์กรในโลกยุค 4.0 ได้บ้าง วันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับฟีเจอร์ของ Venio กันแบบเจาะลึก

Lead management

Venio จะช่วยคุณตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มต้นก่อนที่ลูกค้าจะกลายมาเป็นลูกค้าคุณ เริ่มตั้งแต่การจัดการข้อมูลที่มีคนสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ พร้อมมีการแจ้งเตือนให้เซลล์ที่รับผิดชอบติดตาม Lead พร้อมบันทึกข้อมูลทุกอย่างที่เกิดขึ้นทำให้งบการตลาดที่ลงไปในการหาลูกค้าไม่เสียเปล่า

Activity management

เมื่อทีมขายของคุณต้องมีการเข้าพบลูกค้า บริหารทีมขายง่ายๆด้วยฟีเจอร์ Activity management ช่วยตั้งแต่การวางแผนเข้าพบลูกค้า พร้อมการแจ้งเตือนส่งตรงไปยังผู้รับผิดชอบ และเมื่อเซลล์ไปถึงหน้างานก็สามารถเช็คอิน/เช็คเอ้าท์ได้อย่างง่ายๆ ทำให้ผู้บริหารรู้ถึงทุกสถานะการเข้าพบลูกค้า ไม่ต้องรอการอัพเดทเฉพาะเวลามีทติ้งอีกต่อไป

Customer management

จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ และเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา และเนื่องจากระบบฐานข้อมูลอยู่บนคลาวด์นั่นหมายความว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกอัพเดทเป็นปัจจุบันเสมอ พร้อมทั้งสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้ตามต้องการ และยังแบ่งให้ง่ายขึ้นด้วยการดูตามการ visit ว่าลูกค้ารายนี้เคยไปมาแล้ว ยังไม่เคย ทำให้ทีมสามารถบริหารลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Deal management and sales target

กำหนดเป้าขายให้กับคนในทีมขายง่ายๆผ่านระบบ Venio สามารถตั้งได้ละเอียดถึง 3 ระดับ รายเดือน รายไตรมาส และรายปี และยังมาพร้อมระบบการสร้างและจัดการดีล ช่วยให้คุณทำงานง่ายขึ้นผ่านที่เดียว จัดลำดับความสำคัญของดีลที่เกิดขึ้น และวิเคราะห์สาเหตุที่ดีลสำเร็จหรือล้มเหลว

Case management

ส่งปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบทำให้เมื่อเซลล์เจอปัญหาที่เกิดกับลุกค้าที่หน้างาน ปัญหาจะไม่มีวันตกหล่น คนที่เกี่ยวข้องก็สามารถเข้ามาช่วยตอบเคสที่เกิดขึ้นได้ และเซลล์ของคุณก็ฟีดแบ็คกลับไปที่ลูกค้าได้ทันที

Expense management

เบิกค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการพบลูกค้าได้ง่ายๆผ่านทางระบบ Venio ทำให้คุณสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้จากตัวกิจกรรมที่เกิดขึ้นใน Activity management และการเบิกค่าใช้จ่ายนั้นระบบยังเปิดให้มีการแนบหลักฐานรูปภาพได้ด้วย

Report and dashboard

นอกจากฟีเจอร์เด็ดๆที่เรากล่าวมาข้างต้นแล้ว Venio ยังทำให้ผู้บริหารทำงานง่ายขึ้นด้วย Report และ Dashboard สำหรับการใช้งานที่ออกแบบมาเป็นอย่างดี ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาในการทำความเข้าใจรายงาน และที่สำคัญรายงานรวดเร็วและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูล

Venio ไม่ใช่แค่ระบบ CRM ธรรมดา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Venio ไม่ได้เป็นแค่ระบบ CRM แต่ยังผนวกเอาแนวคิดของ sales toolkit เพื่อช่วยให้เซลล์ทำงานได้ง่ายมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการออกแบบบนมือถือตั้งแต่ต้น เพราะเรารู้ว่าโลกการทำงานปัจจุบันนั้นมือถือเข้ามามีบทบาทมากขึ้น โปรแกรมเราจึงรอบรับทั้งระบบ iOS และ Android

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: 
www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

Successful case study Farmesh กับ change management

ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และยังมีสื่อต่างๆ ที่สามารถเข้าถึงทุกคนได้ทุกที่ การบริหารงานขายยุคนี้ในรูปแบบเดิมๆ อาจไม่เท่าทันต่อสังคมดิจิทัลที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วของสังคมปัจุบัน การเลือกใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยในการทำงานเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่อาจส่งผลกับธุรกิจอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นวันนี้เราขอแชร์ประสบการณ์และมุมมองของกลุ่มธุรกิจเกี่ยวกับปศุสัตว์ บริษัท ฟาร์มเมช ภาคใต้ จำกัด ที่ได้เปลี่ยนแปลงองค์กรตัวให้เข้ากับยุคสมัยที่เปลี่ยนไป

บริษัท ฟาร์มเมช ภาคใต้ จำกัด เป็นธุรกิจเกี่ยวการเกษตรพันธะสัญญา ประกันราคา หนุนเกษตรกรให้มาเลี้ยงหมู เลี้ยงไก่ มีสาขาอยู่ทั่วภาคใต้  ดำเนินธุรกิจมาประมาณ 30 ปี และมีลูกค้ามากกว่า 1000 ราย กระจายตัวอยู่ในแต่ละจังหวัดของภาคใต้ ด้วยเหตุที่ว่าการขยายตัวขององค์กรที่เพิ่มขึ้นในทุกๆปี ทำให้การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่มหาศาลเป็นไปได้ยากลำบาก และการกรองข้อมูลทั้งหมดที่มีกลับกลายเป็นการเพิ่มงานให้กับองค์กร

ด้วยเหตุนี้นักบริหารรุ่นใหม่อย่าง คุณกฤต นามเกิด กรรมการบริหาร บริษัท ฟาร์มเมช ภาคใต้ จำกัด จึงเกิดความคิดที่จะเปลี่ยนแปลงองค์กร อยากนำโปรแกรมที่สามารถช่วยในดูแลทีมขาย และดูแลลูกค้า ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้เกิดการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น คุณกฤต นักบริหารหนุ่มได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับตัวโปรแกรมบริหารงานขายที่จะเข้ามีช่วยเปลี่ยนแปลงองค์กร มีการเปรียบเทียบโปรแกรมค่อนค้างเยอะ จนสุดท้ายได้ Venio ที่ดูแล้วจะตอบโจทย์การใช้งานที่สุด จึงเป็นจุดเริ่มต้นของการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยที่ระบบดิจิตอลเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว

หลังจากที่ได้เริ่มใช้โปรมแกรมบริการงานขายของ Venio ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด งานเอกสารที่เคยกระจัดกระจายค้นหาข้อมูลลำบากจัดเก็บเป็นระบบมากขึ้น ส่งผลให้การกรองข้อมูลที่เคยเพิ่มงานให้องค์กรกลายเป็นเรื่องที่ง่ายดาย มีตัวช่วยในการสรุปข้อมูลหลายรูปแบบและสามารถ export ออกมาต่อยอดข้อมูลที่มีได้ ฟังก์ชั่นการ check-in และ check out ก็เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าและเป็นตัวช่วยในการสื่อสารภายในทีม สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าผ่านมือถือได้อย่างง่ายดาย และการตอบสนอง Order ที่รวดเร็วเป็นส่วนหนึ่งในการบริการที่ดียิ่งขึ้น

เหตุผลหลักๆ ที่ตัดสินใจเลือก ด้วยการที่ว่า Venio เป็นโปรแกรมบริหารการขายที่มี features ใช้งานง่ายและตอบโจทย์การทำงานของทีมขายจึงทำให้พนักงานรู้สึกอยากที่จะใช้ และอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากๆเลยคือ ทีมงานที่อบรมการใช้งาน ทีมงานที่ดูแลโปรแกรมและแนะนำ ทำได้น่าประทับใจที่สุดครับ

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: 
www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm