อีกหนึ่งการพัฒนา SME กับ CRM

คุณเคยแปลกใจไหมครับว่าทำไม SME หรือองค์กรบางรายถึงเติบโตได้เร็วมากๆ ภายในระยะเวลาไม่กี่ปีหลังจากที่เราได้เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริม SME จากภาครัฐและพบกับลูกค้ามากมาย ก็พบว่าสิ่งเล็กน้อยที่ช่วยส่งเสริมให้พวกเขาเติบโตในด้านยอดขายได้อย่างรวดเร็วและแตกต่างจากผู้เล่นคนอื่นๆในตลาด คือการนำเอาซอพต์แวร์มาประยุกต์ใช้งานในองค์กรการทำ digital transformation ช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลทุกอย่างเป็นระบบมากขึ้นข้อมูลถูกนำไปใช้ต่อในการวิเคราะห์ตลาด และแอพพลิเคชั่นที่มีบทบาทมากสำหรับการบริหารจัดการการขายก็คือโปรแกรมจำพวก  CRM ครับ

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือคือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หลักๆแล้วใช้เพื่อจัดการติดตามงานขายและทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่เป็นบวกในขั้นตอนการนำเสนอขายสินค้าไปจนถึงเมื่อเป็นลูกค้าแล้วนอกจากในเรื่องการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้วนั้น CRM ก็ยังมุ่งเน้นในการเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์และใช้ประโยชน์ในการบริหารจัดการการขายอีกด้วย อ่านเรื่อง CRM เพิ่มเติมได้ที่ CRM คืออะไร?

CRM ทำให้องค์กรคุณ

• สามารถเข้าถึงข้อมูลลุกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ข้อมูลเป็นปัจจุบันเสมอ
• มีการวางแผนการเข้าพบลูกค้าอย่างเป็นระบบเชื่อถือได้
• การติดตามผลลัพท์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• มีการจัดเก็บ Leads หรือผู้สนใจในระบบ ทำให้มีการ follow upไม่มีตกหล่น
• มีข้อมูลในการวิเคราะห์ยอดขาย

และจากประโยชน์ต่างๆที่กล่าวมาเหล่านี้ล้วนส่งผลให้

• ยอดขายคุณโตอย่างต่อเนื่อง
• ลดการทำงานเอกสารของพนักงานลงทำให้มีเวลามากขึ้น
• รู้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในแต่ละราย
• ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า