เคล็ดไม่ลับสำหรับปิดดีล

ทักษะการเจรจาเป็นเทคนิคที่สำคัญมากที่จะช่วยให้งานด้านการขายเป็นไปได้อย่างที่ใจหวัง การเจรจาที่ดีย่อมเป็นบ่อเกิดแห่งความ "น่าเชื่อถือ"และ "ปิดการขาย"มาลองปรับเปลี่ยนมุมมองของทีมขายและจัดระบบทีมขายให้มั่นใจว่าทีมขายของคุณมีทักษะเหล่านี้ เพื่อเป็นนักเจรจาที่สามารถปิดการขายได้ทุกดีลอย่างมืออาชีพ  

การเอาชนะ  

ความล้มเหลวในการเจรจาอาจเกิดขึ้นได้หากทั้งสองฝ่ายคิดว่าการเจรจาเป็นการเกมการต่อสู้ที่ไม่มีบทสรุปร่วมกัน มีแต่ผู้ชนะและผู้แพ้ การเจรจาระหว่างลูกค้านั้นควรถือเป็นโอกาสสำหรับการแก้ไขปัญหาร่วมกัน เปลี่ยนการต่อสู้กับฝ่ายตรงข้ามให้เป็นการร่วมแก้ไขปัญหาไปด้วยกัน การต่อรองจึงเป็นการทำงานร่วมกันของหลายฝ่ายในการแก้ปัญหาเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดต่อทุกฝ่ายนั่นเอง 

อย่าปล่อยอารมณ์อยู่เหนือเหตุผล 

เป็นเรื่องง่ายการเจรจาที่ยาวนานที่มองไม่เห็นเป้าหมาย ทำให้อารมณ์เริ่มร้อนและไม่มีเหตุผล หากคุณเริ่มได้ยินเสียงการเต้นของชีพจรที่หู บางครั้งการพักเจรจาเป็นเรื่องที่ดี เวลาประมาน 15 นาทีอาจเป็นเปิดโอกาสที่ดีสำหรับทั้งสองฝ่ายในการปรับเปลี่ยนอารมณ์และความคิดใหม่ว่าที่แท้จริงแล้วพวกเขากำลังต้องการสิ่งไหนกันแน่  

เป็นนักฟังที่ดี  

สำหรับทีมขายหรือนักเจรจาไม่ใช่แค่เพียงทักษะการพูดที่จำเป็นต้องมี แต่ยังต้องมีทักษะการฟังที่เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้ทีมขายบรรลุเป้าหมายได้ ทักษะการฟังที่ดีนั้นต้องเป็นผู้ฟังที่เข้าใจถึงความหมายที่ผู้พูดสื่อออกมาได้อย่างแท้จริง การสังเกตลักษณะท่าทาง การใช้คำพูดและโทนเสียง ก็เช่นกัน ดังสุภาษิตว่า รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง  

รู้จุดแข็งของตัวเอง 

คุณต้องรู้จักตัวเองหรือสินค้ามากพอที่จะมองเห็นประโยชน์ของมันในปรับใช้ในการเจรจา ของแต่ละอย่างหรือคนแต่ละคนมีจุดแข็งที่แตกต่างกันไป เมื่อเราเป็นนักฟังที่ดี เข้าใจถึงปัญาอย่างแท้จริงแล้ว การนำจุดแข็งมาปรับใช้กับปัญหาในการจรจาจึงส่งมีผลกระทบต่อผลของการเจรจาของแต่ละคนออกมาแตกต่างกันนั่นเอง  

มีเป้าหมาย  

สิ่งสำคัญสิ่งสุดท้ายในการเจรจาก็คือ เป้าหมาย บางครั้งการเจรจาที่ยาวนานอาจจะทำให้ต้องมีการปรับเปลี่ยนเทคนิคหรือแผนเพื่อรองรับปัญหาที่เกิดขึ้นและจุดแข็งของเรา  ส่งผลให้เป้าหมายที่ตั้งไว้ของคุณของคุณคลาดเคลื่อนโดยไม่รู้ตัว เพื่อให้ผลเจรจาใกล้เคียงกับสิ่งที่ตัวคุณต้องการมากที่สุด ในระหว่างการเจรจาต้องคำนึงถึงเป้าหมายของเราอยู่เสมอ  


ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: 
www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

5 วิธีก้าวข้ามอุปสรรคในงานขาย

สำหรับนักขายหลายๆท่านเมื่อพูดถึงเรื่องอุปสรรคสำหรับการขายที่เคยเจอมา เชื่อได้เลยว่าคงไม่พ้นเรื่องการบริหารจัดการเวลาอย่างแน่นอน วันนี้เราได้รวบรวมฟีดแบ็คจากเซลล์หลายๆท่านที่เราไปเจอ และบทความในอาทิตย์นี้เราก็จะมาคุยในเรื่องของอุปสรรคที่นักขายมักจะต้องเจอ และวิธีที่จะช่วยก้าวข้ามผ่านมันและทำให้เรากลายเป็นสุดยอดนักขาย 

การจัดการเวลา

ปัญหาที่นักขายจำนวนมากเจอเลยคือการจัดการเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ แนะนำอย่างนี้ครับให้คิดเสมอว่ายิ่งเราทุ่มเทให้กับการขายมากเท่าไรนั่นคือโอกาสที่มามากขึ้น และนั่นหมายถึงการต้องทำการบ้านก่อน เช่นก่อนไปพบลูกค้า หลังพบลูกค้า จะติดตามดีลกันอย่างไร ซึ่งตรงจุดนี้โปรแกรม CRM จะเข้ามามีบทบาทเป็นผู้ช่วยที่สำคัญมากๆ แต่หากยังไม่มีงบตรงส่วนนี้ก็อาจจะเริ่มใช้ Excel ไปก่อนก็ได้

การถูกปฎิเสธ

เซลล์ร้อยทั้งร้อยรับรองว่าต้องเคยถูกปฎิเสธกันมาทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นการไปตกลงสั่งซื้อกับเจ้าอื่นแทนทั้งๆที่เหมือนจะปิดดีลได้แล้ว หรือบางครั้งโดนปฎิเสธตั้งแต่ขั้นตอนการขอเข้าพบลูกค้าเลยทีเดียว ซึ่งสำหรับนักขายแล้วจะเป็นอะไรที่เฟลสุดๆ แต่อย่างไรก็ตามเราสามารถแก้ปัญหานี้ได้ง่ายๆด้วยการทำนัดหมายเยอะๆ พยายามเข้าพบเสนอขายลูกค้าบ่อยๆ เป็นเหมือนการฝึกให้เราชินกับการขายนั่นเอง

บางครั้งคุณรู้มากเกินไป

คำว่ารู้มากในที่นี้คือคุณรู้โปรดัคส์ตัวเองอย่างท่องแท้ทั้งในทั้งนอก คุณรู้ทุกผลิตภัณฑ์ที่มีบนท้องตลาด คุณรู้ถึงข้อดีข้อเสียของผลิตภัณฑ์ตนเอง ซึ่งจริงๆแล้วต้องบอกว่านี่เป็นสิ่งที่ดีมากๆ แต่สำหรับพนักงานขายบางคนกลับกลายมาเป็นหอกที่ทิ่มแทงตัวเอง เพราะเมื่อมีการพูดคุยกับลูกค้าแล้วรู้ว่าเค้ากำลังเปรียบเทียบกับเจ้าไหนอยู่ ทำให้เกิด Mindset ที่ว่าเราต้องสู้ไม่ได้แล้วแน่ๆเลย อันที่จริงแล้วการขายในปัจจุบันนี้ไม่ได้แพ้ชนะกันที่โปรดัคส์ทั้งหมดอีกต่อไป เพราะ Customer centric มากขึ้น และนั่นก็เป็นสาเหตุที่ว่าทำไมคุณควรใช้โปรแกรม CRM เพื่อการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ายไม่ได้สักที

เซลล์จำนวนมากไม่อาจประสบความสำเร็จในงานขายได้ เพราะทำตัวเองเป็นแค่เซลล์ที่มีหน้าที่ขายปิดยอดแล้วก็จบงานกลับบ้าน แต่จากเทรนด์ในปัจจุบันลูกค้าต้องการมากกว่านั้น นั่นหมายความว่าคุณนอกจากจะขายของแล้ว ยังต้องให้บริการการขายที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย หากมีเคสหรือปัญหาอะไรก็ไม่ควรจะปล่อยให้ตกหล่น และถ้าจะให้คำแนะนำอาจจะกำปั้นทุบดินไปนิดนึงแต่พนักงานขายในปัจจุบันจำเป็นต้องเรียนรู้ตลอดเวลา ทั้งตลาดในปัจจุบัน ข้อมูลข่าวสารรอบตัว เพื่อต่อยอดในการพูดคุยกับลูกค้า และช่วงชิงความได้เปรี่ยบในการขาย

ไม่รู้จะจัดการดีลอย่างไรดี

ปัญหาคลาสสิคอีกอันที่เซลล์หลายๆท่านพบเจอคือมีลูกค้าเข้ามามากเกินไป และมันก็กลายมาเป็นอุปสรรคเพราะสุดท้ายแล้วการตามงานทำได้ไม่มีประสิทธิภาพ ตรงนี้สามารถแก้ได้ง่ายๆด้วยการลิสท์ลูกค้าทั้งหมดออกมาและทำการจัดลำดับความสำคัญตามมูลค่าดีล ตามโอกาสในการปิดการขาย ซึ่งตรงนี้อาจจะเป็นงานที่น่าปวดหัวมากพอตัวหากทำผ่านระบบ manual เราจึงแนะนำให้หาโปรแกรมบริหารงานขายดีๆสักตัวมาใช้ และการจัดการดีลก็จะง่ายขึ้นเป็นเท่าตัว


ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: 
www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

มาทำความรู้จักกับฟีเจอร์ใน Venio CRM กันเถอะ

เรามีบทความที่แนะนำ CRM กันมามากมายหลายบทความแล้ว แล้วก็เคยมีบทความแนะนำว่า Venio คืออะไร แต่หลายๆคนก็ยังอยากจะรู้จักกับ Venio ให้ดีกว่านี้ นอกจากช่วยบริหารทีมขาย ดูแลลูกค้า แล้ว Venio นี้มีฟีเจอร์อะไรบ้างที่จะช่วยตอบโจทย์องค์กรในโลกยุค 4.0 ได้บ้าง วันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับฟีเจอร์ของ Venio กันแบบเจาะลึก

Lead management

Venio จะช่วยคุณตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มต้นก่อนที่ลูกค้าจะกลายมาเป็นลูกค้าคุณ เริ่มตั้งแต่การจัดการข้อมูลที่มีคนสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ พร้อมมีการแจ้งเตือนให้เซลล์ที่รับผิดชอบติดตาม Lead พร้อมบันทึกข้อมูลทุกอย่างที่เกิดขึ้นทำให้งบการตลาดที่ลงไปในการหาลูกค้าไม่เสียเปล่า

Activity management

เมื่อทีมขายของคุณต้องมีการเข้าพบลูกค้า บริหารทีมขายง่ายๆด้วยฟีเจอร์ Activity management ช่วยตั้งแต่การวางแผนเข้าพบลูกค้า พร้อมการแจ้งเตือนส่งตรงไปยังผู้รับผิดชอบ และเมื่อเซลล์ไปถึงหน้างานก็สามารถเช็คอิน/เช็คเอ้าท์ได้อย่างง่ายๆ ทำให้ผู้บริหารรู้ถึงทุกสถานะการเข้าพบลูกค้า ไม่ต้องรอการอัพเดทเฉพาะเวลามีทติ้งอีกต่อไป

Customer management

จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ และเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา และเนื่องจากระบบฐานข้อมูลอยู่บนคลาวด์นั่นหมายความว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกอัพเดทเป็นปัจจุบันเสมอ พร้อมทั้งสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้ตามต้องการ และยังแบ่งให้ง่ายขึ้นด้วยการดูตามการ visit ว่าลูกค้ารายนี้เคยไปมาแล้ว ยังไม่เคย ทำให้ทีมสามารถบริหารลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Deal management and sales target

กำหนดเป้าขายให้กับคนในทีมขายง่ายๆผ่านระบบ Venio สามารถตั้งได้ละเอียดถึง 3 ระดับ รายเดือน รายไตรมาส และรายปี และยังมาพร้อมระบบการสร้างและจัดการดีล ช่วยให้คุณทำงานง่ายขึ้นผ่านที่เดียว จัดลำดับความสำคัญของดีลที่เกิดขึ้น และวิเคราะห์สาเหตุที่ดีลสำเร็จหรือล้มเหลว

Case management

ส่งปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบทำให้เมื่อเซลล์เจอปัญหาที่เกิดกับลุกค้าที่หน้างาน ปัญหาจะไม่มีวันตกหล่น คนที่เกี่ยวข้องก็สามารถเข้ามาช่วยตอบเคสที่เกิดขึ้นได้ และเซลล์ของคุณก็ฟีดแบ็คกลับไปที่ลูกค้าได้ทันที

Expense management

เบิกค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างการพบลูกค้าได้ง่ายๆผ่านทางระบบ Venio ทำให้คุณสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้จากตัวกิจกรรมที่เกิดขึ้นใน Activity management และการเบิกค่าใช้จ่ายนั้นระบบยังเปิดให้มีการแนบหลักฐานรูปภาพได้ด้วย

Report and dashboard

นอกจากฟีเจอร์เด็ดๆที่เรากล่าวมาข้างต้นแล้ว Venio ยังทำให้ผู้บริหารทำงานง่ายขึ้นด้วย Report และ Dashboard สำหรับการใช้งานที่ออกแบบมาเป็นอย่างดี ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาในการทำความเข้าใจรายงาน และที่สำคัญรายงานรวดเร็วและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูล

Venio ไม่ใช่แค่ระบบ CRM ธรรมดา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Venio ไม่ได้เป็นแค่ระบบ CRM แต่ยังผนวกเอาแนวคิดของ sales toolkit เพื่อช่วยให้เซลล์ทำงานได้ง่ายมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการออกแบบบนมือถือตั้งแต่ต้น เพราะเรารู้ว่าโลกการทำงานปัจจุบันนั้นมือถือเข้ามามีบทบาทมากขึ้น โปรแกรมเราจึงรอบรับทั้งระบบ iOS และ Android

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM และการบริหารงานขายได้ที่
Blog: 
www.veniocrm.com/blog 
Facebook: www.facebook.com/veniocrm

มาทำความรู้จักกับ Venio กันเถอะ

หลังจากที่ Venio เรามี Blog ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับ CRM ผมก็เริ่มนึกได้ว่าเรายังไม่ได้เขียน Blog เกี่ยวกับ Venio เลยนี่นา หลายๆท่านที่เข้ามาอ่านก็มักจะสงสัยแล้ว Venio นี่มันคืออะไร แล้วเกี่ยวยังไงกับการขาย ทำไม Blog เน้นให้ความรู้ด้านการขาย, CRM, customer experience จังเลย วันนี้ผมก็เลยจะมาเขียนบทความสั้นๆเพื่อที่จะให้ทุกท่านได้รู้จักกับ Venio มากขึ้นครับ

Venio คืออะไร อ่านว่าอะไรกันแน่นะ

คำถามที่เรามักจะเจอบ่อยๆเลยก็คือ Venio อ่านออกเสียงว่ายังไงกันแน่ ง่ายๆเลยครับ “วีนิโอ” สำหรับ Venio ก็จะเป็นโปรแกรม CRM ที่จะช่วยในเรื่องการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าครับ ช่วยในเรื่องการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมไปถึงการบริหารทีมขายด้วย ถ้ายังนึกภาพไม่ออกให้ลองนึกไปถึงโปรแกรมอันโด่งดังจำพวก Salesforce ดูครับ พวกนี้ก็จะเป็นโปรแกรมที่เน้นในด้าน CRM เป็นหลัก

แล้ว Venio จะช่วยธุรกิจได้อย่างไรบ้าง?

โปรแกรม Venio CRM เรานั้นจะช่วยธุรกิจได้หลายๆทางไม่ว่าจะเป็นกับทางลูกค้าของคุณ ไปจนถึงการบริหารงานขายภายในบริษัทครับ เริ่มจากการบริหารงานขายในบริษัทตั้งแต่ขั้นตอนที่มีผู้สนใจในสินค้าของคุณ ทุกอย่างจะถูกเก็บข้อมูลไว้อยู่บนระบบ มอบหมายเซลล์ในการติดตามลูกค้า มีการส่งรายละเอียดการเข้าพบใน Venio รวมไปถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้บริหารก็สามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายและภาพรวมของธุรกิจ สำหรับลูกค้าก็จะได้รับประสบการณ์ที่ดีในการดูแลลูกค้าจากพนักงานขายส่งผลให้ลูกค้าเกิดความผูกพันธ์ในแบรนด์และมีใช้สินค้าอย่างต่อเนื่อง

บริษัทเราจะเหมาะกับโปรแกรม Venio ไหมนะ

ถ้าบริษัทของคุณมีเซลล์ที่ต้องคอยติดต่อพบลูกค้าอย่างเป็นประจำ Venio ก็เป็นโปรแกรมที่ตอบโจทย์กับกระบวนการทำงานเป็นอย่างมากครับ เพราะนอกจากจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าแล้ว  ยังมาพร้อมกับ tools ที่จะช่วยให้พนักงานขายทำงานได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น และเราก็มีลูกค้าที่ใช้โปรแกรมวีนิโอจากหลากหลายประเภทธุรกิจ และขนาดด้วยครับ ตรงนี้ก็เป็นหลักประกันอย่างหนึ่งว่า Venio เราออกแบบให้ใช้งานได้กับทุกธุรกิจครับ

อะไรที่ทำให้ Venio แตกต่าง

Venio สามารถใช้งานได้จริง ซึ่งน่าจะเป็นเรื่องหลักๆที่ทุกคนกังวลว่าจะใช้งานได้จริงไหม เรายินดีคืนเงินภายใน 30 วัน หากคุณพบว่าธุรกิจคนไม่ได้ประโยชน์จาก Venio CRM และที่สำคัญ Venio มีการจัดอบรมให้จนกว่าจะใช้งานเป็น นอกจากนี้เรายังเป็น Google cloud partner

ก่อนที่จะจบบทความนี้ ผมอยากจะให้ผู้อ่านทุกท่านรู้ถึงสิ่งที่วีนิโอเรามุ่งเน้นที่สุดคือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ระบบ Venio ของเราดีขึ้นทุกวันเพราะเรามีการเก็บฟีดแบ็คจากลูกค้าและนำไปปรับปรุงพัฒนาเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด เราใส่ใจรายละเอียดแม้กระทั่งในส่วนเล็กน้อยอย่างโทนสีในโปรแกรม การออกแบบต่างๆ เพราะเราเชื่อว่าก่อนที่เราจะทำให้คุณส่งมอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าที่ดีให้กับคุณได้นั้น เราต้องเริ่มทำจากตัว Venio เราก่อนครับ

มีข้อเสนอแนะอะไรเพิ่มเติม มีปัญหาอยากจะถามเราหรือต้องการแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM ติดต่อเราได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเบอร์ 088 905 9055 อีเมล์ info@gofive.co.th หรือ LINE ID: @gofive ทางทีมงานเรายินดีอย่างยิ่งที่จะได้รู้จักกับทุกท่านมากขึ้นครับ

ติดตามเกร็ดความรู้ดีๆเกี่ยวกับ CRM  ได้ที่
Blog: www.veniocrm.com/blog
Facebook: www.facebook.com/VenioCRM